Pasos de desistimiento y devolución, plazos aplicables, excepciones para fabricación a medida, daños de transporte y flujo de reembolso.
¿Cómo comunicar el desistimiento?
Envíe una declaración clara a [email protected] o mediante otro soporte duradero admitido por la normativa aplicable. El teléfono puede utilizarse para asistencia, pero es importante conservar una notificación escrita o duradera que pueda demostrarse.
¿Cómo devolver el producto?
Cuando sea posible, embale el producto de forma segura con caja original, accesorios estándar e información del pedido. Proteja superficies mecanizadas, electrónica y componentes frágiles. Realice el envío dentro del plazo previsto por la normativa aplicable.
¿Cómo se devuelve el pago?
Cuando exista derecho a reembolso, se procesa dentro del plazo aplicable mediante un método compatible con el instrumento de pago utilizado en la compra. Los tiempos bancarios o de la red de tarjeta pueden afectar a cuándo aparece el importe.
¿Qué hacer si llega dañado?
Si la caja, palé, cajón o embalaje de la máquina presenta golpes, roturas, humedad o desgarros, documente el estado con el transportista antes de aceptar cuando sea posible. Tome fotografías y envíe la referencia del pedido al soporte.
Medidas especiales y productos por encargo
Los bienes cortados, pintados, mecanizados, configurados o preparados específicamente según la solicitud del cliente pueden quedar dentro de excepciones legales al desistimiento. Se evalúa la naturaleza real de cada pedido.
Soporte antes y después de la venta
Para consultas sobre productos, entrega, devoluciones o datos personales, contacte directamente con nuestro equipo.